Ajuda

Entrega e trocas

Prazo de entrega

Manaus: pedidos aprovados até 15h saem no mesmo dia, com entrega até 19h. Depois das 15h, sai no dia seguinte. Região Norte: prazo calculado no checkout a partir do CEP.

Frete

O valor aparece no checkout antes do pagamento, calculado pelo CEP. Não há frete grátis automático: quando existir campanha, ela aparece na faixa de topo e no resumo do pedido.

Acompanhamento

Você acompanha o pedido em duas vias: a página de status, com o código do pedido, e o WhatsApp, onde o assistente avisa a cada etapa (pagamento confirmado, em separação, saiu para entrega, entregue).

Troca e devolução

• Produto com embalagem violada ou avariado no transporte: troca sem custo, avise em até 7 dias.
• Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto lacrado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produto aberto ou parcialmente consumido não é trocado, por se tratar de alimento.
• Divergência entre o pedido e o que chegou: resolvemos pelo WhatsApp, com reenvio ou reembolso.

Reembolso

Pagamento no Pix: devolução na mesma chave, em até 5 dias úteis após a aprovação. Cartão: estorno pelo provedor de pagamento, conforme o prazo da operadora.

Como abrir um pedido de troca

Chame no WhatsApp com o código do pedido em mãos. O assistente registra, pede foto quando for avaria e informa o próximo passo na mesma conversa.

Abrir troca no WhatsApp